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【家電資訊-家電新聞 - 質(zhì)量監(jiān)測，戴森作者：編輯】
圖說：這臺戴森吸塵器一修再修 新民晚報記者 羅水元 攝（下同） 一個戴森無繩吸塵器，吸塵修了又壞，器頻新疆烏魯木齊市外圍資源[微信1662+044-1662][提供外圍女上門服務(wù)快速安排面到付款不收定金壞了又修……1月5日，出故處理消費(fèi)者楊女士終于獲準(zhǔn)退貨。障遭不過，用戶提供退貨服務(wù)的吐槽并不是戴森官方，而是官方當(dāng)初的銷售方：山姆會員店。楊女士說，客服二者的拒絕善后處理，對比鮮明。戴森新疆烏魯木齊市外圍資源[微信1662+044-1662][提供外圍女上門服務(wù)快速安排面到付款不收定金 楊女士這臺戴森無繩吸塵器于2020年2月在山姆會員店App上購買，吸塵當(dāng)時價稅合計3730元。器頻但用至當(dāng)年6月時，出故處理出現(xiàn)了兩次故障：一次主機(jī)間歇性無法工作，障遭并伴有氣旋異味；另一次塵桶打不開。報修后，戴森方面一次更換了主機(jī)和氣旋，另一次更換了塵桶。 近期，楊女士按戴森官方推送的吸塵器清洗視頻正常操作后，新問題又出現(xiàn)了：白色u型管指示燈亮了，提示有堵塞。再次報修時，楊女士希望能換貨。戴森方面讓快遞上門取貨時稱，要進(jìn)一步檢測，結(jié)果出來后再決定善后處理措施。 由于戴森“既當(dāng)運(yùn)動員，又當(dāng)裁判員”，楊女士當(dāng)時就表示了擔(dān)憂。如其所料，戴森方面在出具書面檢測結(jié)果的同時拒絕了她的換貨要求。
圖說：檢測單被楊女士認(rèn)為是“甩鍋利器” 這份書面檢測結(jié)果稱，“氣旋磨損，電池氣道燈閃爍”，“用戶棄修”。戴森方面解釋，氣旋屬易耗品，不在保修范圍內(nèi)。記者致電戴森客服，對方稱楊女士這臺吸塵器的“濾芯”也壞了，要更換，同樣不在保修范圍內(nèi)，如果用戶同意修，兩個部件一起算，需要780元。 由于這份檢測結(jié)果是戴森方面出具，楊女士認(rèn)為，不能排除戴森方面從自身利益出發(fā)，作出對消費(fèi)者不利檢測結(jié)果的可能，并以此拒絕消費(fèi)者按家用電器三包規(guī)定主張的退換貨要求。 與戴森交涉無果，楊女士轉(zhuǎn)而聯(lián)系山姆會員店。令人欣慰的是，店方一聽就同意她作退貨處理。“確切的說，我當(dāng)初是在山姆會員店App上購買，浦東山姆店發(fā)貨的。結(jié)果我找到青浦山姆店，對方非但沒有推諉，反而積極聯(lián)系浦東山姆店，后來又打電話告訴我如何辦理退貨手續(xù)。不得不說，這樣的購物體驗極佳，跟戴森形成了鮮明的對比。” “吐槽”戴森的消費(fèi)者并非個別。有消費(fèi)者稱，購買戴森吸塵器V10后，4個月內(nèi)出現(xiàn)了3次故障，客服拒絕處理；還有消費(fèi)者稱“體驗極差”并列舉了10條理由，除不提供兩個安裝上墻的螺絲外，還有僅7天的“價保”期、維修速度慢、“工程師維修水平低”等等。在知乎、小紅書等平臺上，記者也看到了不少“吐槽”戴森的信息。 免責(zé)聲明：家電資訊網(wǎng)站對文中陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。 本網(wǎng)站有部分內(nèi)容均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負(fù)責(zé)，本網(wǎng)站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權(quán)，本站所轉(zhuǎn)載圖片、文字不涉及任何商業(yè)性質(zhì)，如果侵犯，請及時通知我們，本網(wǎng)站將在第一時間及時刪除，不承擔(dān)任何侵權(quán)責(zé)任。聯(lián)系方式：sikto@126.com 本網(wǎng)認(rèn)為，一切網(wǎng)民在進(jìn)入家電資訊網(wǎng)站主頁及各層頁面時已經(jīng)仔細(xì)看過本條款并完全同意。敬請諒解。 |
