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　　3月15日，理由國家市場監督管理總局與中央廣播電視總臺聯合發出倡議，退貨V型《365-2895》貴陽云巖區外圍服務提供外圍女小姐上門服務快速安排人到付款倡議廣大實體店經營者自愿參與“七日線下購物無理由退貨承諾”活動，有望積極完善售后服務體系。實現該倡議指出，線上線下秉承“自愿承諾、全覆承諾即受約束”的日無原則，鼓勵實體店經營者承諾實行七日無理由退貨。理由同時，退貨鼓勵經營者承諾更長時間的有望無理由退貨。

　　對此，實現V型《365-2895》貴陽云巖區外圍服務提供外圍女小姐上門服務快速安排人到付款包括國美等在內的線上線下多家零售企業表示，將積極響應號召。全覆電商天使投資人、日無前京東電商戰略分析師李成東在接受《證券日報》記者采訪時表示，我國消費者權益保護相關部門已經形成廣泛聯合和協作，消費者權益保護體系越來越完善。未來“七日無理由退貨制度”有望實現線上線下全覆蓋。

　　“消費者權益保護法中的‘七天無理由退貨’規定，目前效力只針對線上消費，在線下仍只是倡議階段，在此次相關部門的倡議中，商家仍是自愿參與，不是必須參與。不過，從目前效果來看，主流的零售企業都積極響應。無論線上、線下，七天無理由退貨對于消費者而言都是相對比較有利的，可以在一定程度上保障其權益。”易觀流通行業分析師陳濤在接受《證券日報》記者采訪時表示。

　　李成東認為，實現“七天無理由退貨”這一服務在線下線上的統一，是對消費者的保護，也是大勢所趨。零售商只有加強用戶體驗，線下實體店才會更有優勢，并對線上形成引流。

　　此次國家市場監督管理總局與中央廣播電視總臺聯合倡議，承諾的經營者應當嚴格履行退貨承諾。對消費者的合理訴求不拖延，及時辦理退貨，及時向消費者返還已支付的商品價款，提高消費者滿意度;承諾的經營者應當在營業場所醒目位置，向消費者公示本店無理由退貨規則，在銷售商品過程中，主動向消費者說明;經營者履行承諾的情況，接受相關部門的監管和社會公眾的監督。

　　這一倡議從及時性、透明度等方面入手，多維度提倡零售企業切實保護消費者合法權益。

　　近年來，隨著直播電商、社交電商等逐漸成為主流消費方式，一系列問題也日益顯現。在服務領域提升消費者權益保護已越發重要。業界認為，相關企業應該起到帶頭作用，推動形成高標準行業規范，切實保護消費者合法權益。

　　國美方面透露，在推動售后服務升級方面，除了實現“七天無理由退貨”在線上線下的全覆蓋，目前國美還與中國商業聯合會攜手，啟動《零售買手選品規范》團體標準的制定工作，為零售業樹立選品和服務標尺。

　　中國商業聯合會副會長張麗君表示，《零售買手選品規范》將是行業首個規范零售選品要求的團體標準，對零售業選擇商品及品牌提出要求，將對滿足消費者品質需求產生積極意義，切實保護消費者合法權益。隨著更多零售企業及電商在線上線下服務統一，行業整體的標準將被推高。

　　陳濤認為，隨著新零售發展，行業應建立適應線上線下融合發展的標準規范、競爭規則，引導實體零售企業逐步提高信息化水平，“七天無理由退貨”可以解決線上消費中“所見非所得”的痛點。線上、線下服務內容、服務品質的一致化是趨勢。企業在具體實施中，線上的優質服務可以引入線下，線下的優質服務也可以借鑒到線上。

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(責任編輯：探索)