3月13日，清退強平抖音電商發布《2022抖音電商消費者權益保護年度報告》(下稱“報告”)，超萬西安新城區兼職大學生空乘上門服務[微信1662+044-1662][提供外圍女上門服務快速安排面到付款不收定金從用戶體驗、個違內容生態、法商商品質量、家持知識產權和信息安全等五個維度，續加全面盤點去年平臺在消費者權益保護方面的臺治舉措與成果。

　　改善消費者購物體驗，抖音電商加強消費者權益保障

　　抖音電商通過完善規則、清退強平提升收發貨速度、超萬加強物流基建、個違升級客服能力等措施，法商有效改善消費者的家持購物體驗。“極速退”“贈品履約”等服務和消費者權益保護資金的續加持續投入，切實保障消費者的合法權益。

　　報告顯示，平臺持續升級預售門檻，預售訂單明顯減少，現貨訂單(48小時內發貨)比例提升10%，整體發貨時間縮短4至5小時。西安新城區兼職大學生空乘上門服務[微信1662+044-1662][提供外圍女上門服務快速安排面到付款不收定金全品類預售發貨周期，也從45天縮短到15天以內。

　　平臺供應鏈云倉系統為商家提供倉運配逆一體化解決方案，平均物流速度提升6.1%。物流服務“音需達”上線后，使用該服務的消費者平均收件時間縮短6.2小時。

　　權益保障方面，“極速退”已覆蓋七成售后訂單，讓消費者退貨退款全程順暢便捷，其中發貨前覆蓋率達94.5%。“贈品履約”督促達人和商家履約，保障消費者獲得承諾贈品權益，相關投訴量下降83%。平臺還累計支付超2億元消費者權益保護資金，通過先行補償等方式，幫助消費者處理售后糾紛。

　　此外，平臺重點升級智能服務和專屬客服，為新用戶提供一站式服務，主動幫助其解決發貨、物流、退款、運費等購物障礙，新用戶滿意度超96%。在平臺幫助下，商家服務意識大幅提升，平均響應時長縮短39.7%。

　　強化內容真實可信，打造優質內容生態

　　抖音電商通過明確內容創作的價值導向、質量標準及判斷方式，幫扶真實可信、專業有趣的優質內容，打擊夸大虛假、粗制濫造的低質內容，消費者好感度和滿意度均有較大提升。

　　報告顯示，平臺先后發布《電商優質內容說明書》和《行業特色優質內容指南》，引導電商作者以“真實”“可信”“專業”“有趣”為內容創作價值導向，并對其經營行為進行校準，積極踐行社會責任。截至年底，平臺優質內容作者增加484%。

　　平臺挖掘優質短視頻超147萬條，助力超26萬名電商作者平均流量增長56%。整體短視頻內容質量有明顯改觀，消費者好感度上升7.2%。

　　平臺還持續強化直播內容真實可信，通過構建商品信息清晰、真實可信的直播生態，規范達人帶貨行為。882名電商作者因在直播中虛假營銷受罰，消費者推薦度提升11.85%。

　　同時，平臺全面打擊夸大虛假、粗制濫造等低質內容，先后實施6次專項治理，處罰低質短視頻3280萬+條、低質直播1500萬+場。平臺活躍作者違規率大幅下降30.5%，用戶滿意度提升16.5%，投訴率下降22%。

　　嚴抓商品質量管理，加強商家合規經營

　　抖音電商以消費者權益保障為核心，對商品和商家進行嚴格管控。通過嚴抓商品品控、加強質檢和專項治理、提高商家入駐門檻等措施，平臺購物環境得以不斷優化。同時，平臺持續完善商城、超市等購物場景，進一步豐富消費者購物體驗。

　　報告顯示，平臺創建《抖音電商規則總則》和《商品品質分規范》等規則，鼓勵商家達人堅持長期主義，注重提升商品品質和消費者體驗。平臺還建立商品品質分模型，對全量商品品質進行更為前置和客觀的評價。

　　同時，平臺投入超過1億元抽檢專項資金，累計抽檢6萬多件商品，處罰違規商家超2.8萬個;全年累計攔截超95萬次違規商品發布，封禁超300萬件風險商品。

　　平臺商品生態健康度由此得以改善，優質商品競爭力得以加強，用戶滿意度提升16%。

　　報告披露，平臺對季節性熱銷商品的管控極其嚴格。經專項治理，大閘蟹因品質問題造成的退款率下降38.56%，差評率下降71.01%;封禁違規羽絨服商品33491件，清退相關店鋪522個。平臺還對劣質商品和“三無”商品進行了多次專項治理。此外，平臺通過前置攔截和定向屏蔽，處理超38萬件商城作弊商品，消費者滿意度大幅提升。

　　商家管理方面，平臺重點管控新入駐商家，累計攔截超8.4萬個高風險商家;提升精選聯盟門檻，清退28萬不合格商家，攔截11.7萬不合標準商家;主動配合執法部門打擊低劣商品制售團伙，清退超2萬個違法商家。

　　此外，平臺還全面推進旗艦店身份治理，嚴格執行“一個品牌在一個一級類目下只開一家旗艦店”，遏制了品牌旗艦店重復開設情況。

　　加強知識產權和信息安全保護

　　抖音電商還在規則和技術等方面布局，持續進化其知識產權保護體系。此外，平臺通過強化信息加密能力、嚴打數據惡意爬取等措施，有效保障消費者的信息安全。

　　報告顯示，官方維權平臺IPPRO已為超1.8萬個權利人和1.5萬份知識產權備案維權提供服務，受理侵權投訴超18萬次，刪除侵權鏈接超16萬條。

　　平臺升級盜版治理機制，建立防控模型持續主動監測回查，對商家定期抽檢。截至年底，主動掃描超34.6萬件商品，封禁269家違規店鋪。

　　平臺原創首發圖片保護系統，幫助商家打擊原創圖片被惡意盜用的難題。加入該系統的商家已達千余家，近5萬張圖片獲得首發認證。

　　平臺還協助有關部門，線下打擊侵權案件12起，抓捕110名涉案人員，涉案金額超1.1億元。

　　信息安全保護方面，平臺對用戶信息進行全密文保護，訂單實施全鏈路信息加密，隱私數據采取全密文傳輸。截至年底，加密發貨訂單覆蓋率達94.59%。

　　針對黑產通過“爬蟲”手段批量爬取商品、直播間用戶數據，平臺采取產品端數據最小化露出，升級基線保護技術和攻防數據模型，改進驗證策略。目前平臺反數據爬取能力居行業前列。

　　此外，平臺積極協助有關部門，對損害消費者信息安全的違法行為進行打擊。截至年底，落地案件50起，抓捕涉案人員133人，涉案金額達2.4億元。

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